В ветеринарной клинике оказали некачественную услугу Вместо того чтобы аккуратно подпилить

Здравствуйте. В ветеринарной клинике оказали некачественную услугу. Вместо того, чтобы аккуратно подпилить зубы грызуну, их обломали (либо они сами обломились из-за халатности врача). Есть видео и переписка с врачом, где эта информация подтверждается. В клинике просят написать претензию. Вы можете помочь с составлением этого документа? Что делать, чтобы клиника вернула деньги за услугу и возместила траты на лечение после этого в другой клинике?