Приобретали смартфон 30 06 2024 в рассрочку в салоне МТС В начале

Приобретали смартфон 30.06.2024 в рассрочку в салоне МТС. В начале ноября смартфон накрылся, отнесли в салон, сдали по гарантии, через пару недель пришло письмо с салона о том, что телефон ремонту не подлежит, можно обменять товар на другой, либо же вернуть денежные средства. По приходу в салон, мне сообщили, что сотрудники не могут поменять товар потому, что такого цвета нет, программа не дает сделать обмен на другой, только возврат средств.выплачено было 21.000, осталось выплачивать 81.000. Вернуть могли только 70.000. Так же сотрудники салона сообщили о том, что можно будет в банке МТС сделать перерасчет. Перерасчет нам не сделали. Денежные средства так и не поступили на счет. Договор оформляли 24 ноября. На официальном сайте МТС указано, что возврат приходит в течении 10 дней . Сотрудники салона ничего не говорят, отправляют в Банк МТС, в банке также ничего не объясняют.