В декабре 2023г в салоне связи Мегафон был приобретен планшет

Добрый день! В декабре 2023г. в салоне связи Мегафон был приобретен планшет (3999 руб.). Заказ оформлялся через Мегамаркет и при его оформлении стоимость товара была снижена, так как был применен промокод на сайте (стоимость была на 2 тыс.руб. меньше; полная его стоимость 5999 руб.). В октябре 2024г. при очередном обновлении программного обеспечения на планшете возникла ошибка, обновления не устанавливались и сброс до заводских настроек не помог. В связи с этим было принято решение отнести в салон для его ремонта. 17 октября салон принял планшет и обязался отправить в Москву для его ремонта. При осмотре в заявлении было указано, что на экране имеется защитная пленка и только небольшие потертости. Статус заявки можно было отследить онлайн. В первых числах ноября товар вернулся в салон связи, но звонка оттуда не последовало. Приехав на место, было сказано, что сотрудники ничего не знают, будут разбираться и когда выяснят, где товар, перезвонят. Прошла еще неделя-полторы, звонка по-прежнему не было. Съездив снова в салон, выяснилось, что экран планшета разбит и не подлежит восстановлению. После этого опять сотрудники салона начали говорить, что пока сделать ничего не могут, так как будут выяснять, кто виноват в случившемся и что перезвонят. Прошла еще 2 недели, звонка не последовало. Приехав в очередной раз в салон, нам сказали, что вина их и что они готовы вернуть нам деньги (3999 руб.). Нас не устраивает такой вариант, так как за такую стоимость мы уже ничего не купим, в связи с возросшими с прошлого года ценами, плюс это произошло не по нашей вине. В ЗЗПП указано, что мы в праве либо требовать возврата уплаченной суммы, либо замен на аналогичный товар. В салоне сказали, что именно такой модели нет, так как ее больше не выпускают. И вот в чем вопрос - имеем ли мы право при написании досудебной претензии настаивать на замене на аналогичный товар (не идентичный) со схожими характеристиками и можем ли потребовать возмещение морального вреда, так как в течении месяца ни разу сотрудники салона не удосужились позвонить и хоть что-то сообщить по нашему заявлению?