Заказали стиральную машину на валбериз в рассрочку 9 11 2024 пришла

Здравствуйте,заказали стиральную машину на валбериз в рассрочку 9.11.2024, пришла 17.11.2024, получили в транспортной компании ПЭК,приехали за полчаса до окончания работы. Т.к был дождь,грузчик вытащил ее прямо к машине . По приезду домой начали распаковывать и просто были в шоке, стиральная машина была разбитая,как будто на нее упала огромная гиря,панель отваливалась. Сразу же написали а техподдержку. Тех.поддежка молчит,продавец вышел на связь,попросил чеки,в финансовой истории чек не отображается, валбериз пишет что это технический сбой,после чеки были предоставлены,на что продавец требует другие непонятные чеки ,которые должны предоставить валбериз. Валбериз молчит. Продавец перестал выходить на связь. Рассрочка идёт,оплатила следующий платеж чтобы не испортить кредитную историю. Помогите пожалуйста решит вопрос