У меня вопрос насчет оказания мед услуг У моей мамы сильно

Здравствуйте! У меня вопрос насчет оказания мед услуг. У моей мамы сильно стерт один позвонок. Ей дали направление на операцию после многочисленных обследований. Она приехала в РКБ в Уфе и в первый день ее таскали по кабинетам, торопили, родным помочь не дали (хотя бы как опора, чтобы ходить было легче). В итоге она стала еще больше хромать. Точнее, она теперь исключительно только хромает. Далее ее держит там целую неделю. Ничего не делают, говорят очередь. В понедельник пришли целой комиссией ее осматривать. Еще раз на рентген отправили, который она кое как прошла. И сейчас говорят, что оснований для операции нет. В итоге она только недовольства слышит в свой адрес. Она ходит кое как, они ждут пока совсем ходить перестанет? Ее собираются просто отправить домой со словами «не дергайтесь, позвонок слабый, может сломаться». Хотя они должны были делать операцию, которая укрепит позвоночник. Если ее все таки без операции отправят домой. Куда можно писать жалобы? В прокуратуру?