У моей бабушки есть кредитная карта Тинькофф На данный момент она

Здравствуйте, у моей бабушки есть кредитная карта Тинькофф. На данный момент она находится в моем распоряжении и я так же имею доступ к мобильному приложению. У меня образовалась задолженность, в связи с чем дебетовая карта была заблокирована. На эту карту мне пришла зп, и деньги сразу ушли на погашение задолженности. Сегодня пополнила дебетовую карту, чтобы деньги списали на погашение. Мне приходит смс о том, что 4 тыщи ушло на погашение, остальные же деньги остались на карте. Я пишу в поддержку, чтобы пополнили карту с дебетового счета, на что мне отвечают что такие вопросы решаются только по телефону. Я не совсем понимаю чем они руководствуются, может быть, вы мне сможете помочь?