Досрочное погашение кредита

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста куда обратиться, в 2015г в августе досрочно погасила кредит в Сбербанке и по незнанию, не взяла справку о обнулении. Через месяц мне прислали, что я должна сумму,,,, с тех пор идут разборки, обращалась в банк г. Чапаевска, г. Новокуйбышевска, везде разные выписки, в течении этих лет с карточки сбербанка снимались деньги в неизвестном направлении, за счёт долга. На данный момент пришёл исполнительный лист на работу на сумму 34 тыс. с требованием высчета 50% от зп. Справедливости не могла добиться. Остаюсь без средств существования. Как мне поступить?