Меня интересует могу ли я составить претензию в Яндекс доставку

Добрый день! Меня интересует, могу ли я составить претензию в Яндекс доставку. Посылка судя по всему утеряна, чат поддержки игнорирует мои запросы, по телефону горячей линии решение данного вопроса не предусмотрено, ссылаются на чат поддержки. Посылка была отправлена 7 октября, заявленный срок доставки 10 дней. По штрих-коду посылка не отслеживается, указывается на измененный срок доставки. Проблема в том, что вещи, которые я отправляла, не фотографировала. Списка вещей также нет, но это и не предусмотрено Яндекс доставкой, так как на руки ничего не выдается, отслеживание посылки ведется онлайн, в приложении