отказ в возврате денежных средств

Здравствуйте увожаемый юрист! У меня к вам вопрос. Я на днях обращался в агентство, заполнил заевление о предоставления жилья, я выбрал тариф и оплатил им сумму по определенному тарифу, они меня ознакомили, сказали что течения дня они предоставят пару вариантов, но этого не произошло в течении 2-3 дней, я поинтересовался, если якобы я сам найду жилье вернут ли они мне мои деньги, на что они ответили: конечно, вы заполните заявление о возврате денежных средств, ее рассмотрят и вам будут возвращены ваши деньги. Когда не было никаких действий я так и сделал, я написал заявление они рассмотрели мое заявление о возвращении денежных средств и присылают мне смс сообщения, "Уважаемый Камиль Магомедович! Ваше заявление рассмотрено и вынесено решение об отказе в возврате денежных средств, так как не нарушен ни один пункт договора оператором-исполнителем." Скажите пожалуйста как мне быть и что мне делать, у меня есть весь материал о данном заявлений.