Вт 15 окт. 2024
г. Тула
Сложилась такая ситуация я заказала себе куртку на вайлдберис куртка не
здравствуйте, сложилась такая ситуация я заказала себе куртку на вайлдберис, куртка не из дешёвых, я померила её в пункте выдачи понравилась, но не обратила внимания на то что она не тёплая (была в спешке), домой пришла, померила ещё раз и заметила это. Подала заявку на возврат, и продавец делает вид что не видит мою заявку и никак не реагирует на неё Что я могу сделать в данной ситуации?
Повторно подайте заявку на возврат через личный кабинет на сайте Wildberries. Сделайте скриншот заявки с датой и временем подачи.
Если и после этого продавец не реагирует, направьте им письменную претензию.
В претензии укажите:
- Дату и номер заказа
- Причину возврата (товар не соответствует описанию)
- Требование о возврате денежных средств в указанный законом срок (14 дней)
- Приложите копию квитанции/чека
Если и после претензии продавец игнорирует ваше требование, обратитесь в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителя. Это позволит вам вернуть деньги за товар.
Также вы можете оставить отрицательный отзыв о работе продавца на сайте Wildberries. Это может повлиять на его рейтинг.
давно
а вот у меня ещё один вопрос у меня есть 14 дней на возврат этого товара, если по истечению этого времени продавец не ответит, я так же могу обратиться в Роспотребнадзор?
Здравствуйте. Советую вам направить досудебную претензию в адрес ВБ и продавца и поставить срок 10 дней на возврат товара.
При необходимости могу помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
