Вопрос по подписке Яндекс Плюс мой молодой человек в апреле оформил

Здравствуйте! Вопрос по подписке Яндекс Плюс, мой молодой человек в апреле оформил карту Пжй в Яндекс, ему дали бесплатно подписку на 2 месяца. Мы её не продливали, а сервис не спрашивал нашего согласия на её использование и просто молча списывали с карты молодого человека средства. Молодой человек не то чтобы следит за тратами по карте, мы смогли заметить, что дети ьги списывали только после того, какой они почему-то списали средства с моей карты, что является неправомерным с из стороны. Мы этой подпиской вообще не пользовались и даже не знали о её существовании, а в моём аккаунте подписки не было, но деньги за неё списали за счёт подписки молодого человека по причине, что у него на карте в тот момент не оказалось средств. Я написала с этим вопросом в поддержку Яндекс Плюс, чтобы уточнить все моменты, но меня игнорируют и не отвечают на вопросы. Я решила, что это игнорирование по причине того, что ранее задавала более простой вопрос, на который мне ответили очень быстро, а как только речь зашла о насущном вопросе, поддержка просто пропала. С момента обращения еще не прошли сутки. Я искала информацию в интернете, люди пишут, что в подобных ситуациях поддержка просто игнорирует своих клиентов и не отвечает на их вопросы. На одном из сайтов был совет обратиться к юристу и далее в Роспотребнадзор для урегулирования конфликтной ситуации. На сколько вообще реально решить этот вопрос и вернуть деньги за услуги, которые списали с другого человека (меня) и на сколько реально вернуть всю сумму средств, которую с молодого человека всё время списывали, а он даже не был в курсе?