Добрый вечер Меня зовут Анастасия Я работаю продавцом в сетевом магазине одежды

Добрый вечер! Меня зовут Анастасия. Я работаю продавцом в сетевом магазине одежды. На днях произошла следующая ситуация: при оплате по QR-коду у покупательница возникла ошибка. В следствии чего средства с ее счета были списаны, а к нам они не поступили. Так как в этот момент на компьютере стало прогружаться окно, как это обычно бывает при проведенной оплате, я посчитала, что ошибка произошла с нашей стороны и, выбив чек, отпустила покупательницу. Позже, описав данную ситуацию старшему кассиру я получила нагоняй, т.к. очень редко, но такие ошибки у клиентов случаются (в течение 5 минут или нескольких дней в зависимости от банка деньги возвращаются на счет плательщика). Меня заставили написать объяснительную и обязали вложить в кассу недостающую сумму, равную 4 тысячам рублей. Насколько мне известно, это подходит под статью о незаконном обогащении и, соответственно, покупательница должна сама возместить оплату. Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне закон в данной ситуации и какие пункты регламентируют правоту той или иной стороны?