Подала заявление на Госуслугах на получение загранпаспорта Не смогла записаться на

Здравствуйте!Подала заявление на Госуслугах на получение загранпаспорта. Не смогла записаться на приём, отделение такое, что много народу и сами работники признают что записаться крайне сложно. Приходила лично мне отказали в приеме. Было оформлена только заявление на госуслугах и всё .Меня пригласили на приём, соответственно на приём я не попала.Сказали что пошлину можно вернуть в течение 3 лет. Через год я попыталась записаться опять в это же отделение, снова безуспешно. Подала заявление в другое отделение и через месяц уже получила паспорт. Подала заявление на возврат госпошлины которую оплачивала год назад. Мне отказали в возврате, ссылаясь на то что работа уже начата,но я лично не приходила,меня не фотографировали и т.д.Правомерны ли действия организации.