Я воспользовалась услугами СДЭК застраховала товары в ходе доставки был разбит

Здравствуйте Я воспользовалась услугами СДЭК, застраховала товары, в ходе доставки был разбит мой товар. Выяснила это получатель уже дома. Я написала в поддержку, прикрепила фото разбитого товара, менеджер составила претензию и направила её. На следующий день приходит ответ что в компенсации мне отказано по причине неправильной упаковки, я спросила в чем она неправильная? Упаковано в соответствии с их требованиями - гофрокороб. Просто я этот короб обернула плёнкой пупыркой, чтобы сохранить красивый вид коробки для получателя, более того сверху был скотч- осторожно хрупкое За день я пообщалась по телефону и в двух чатах поддержки наверно с 10 разными менеджерами, которые ничего кроме как - у вас не та упаковка не могли сказать, на мои доводы они отсылали меня к моему менеджеру, а я в душе не знаю что за менеджер у меня такой мой. Запросила контакты - связалась, она сказала разберется. Прошло полдня, все жду её ответ. В общем чувствую себя обманутой, супер нервной из за них, зачем тогда делать страховку если вы её не возмещаете по вашей же вине. Тыкая в меня упаковкой, которая у меня соблюдена!!!! Ощущение что они там все слепые, я не знаю куда уже обратиться дело не столько в деньгах, а в принципе, что можно с ними сделать? Можно ли написать в Роспотребнадзор? Помогите пожалуйста я супер зла и расстроена таким обращением со мной....