Помогите пожалуйста разобраться в вопросе Работаю в салоне в какой

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе. Работаю в салоне, в какой то момент инструмент выпал клиентке на колени и задел телефон. В самом конце она сказала, что появилась царапина (возможно да, но ведь мы не знаем, какой телефон был «до» ) защитное стекло отсутствует. Работа дисплея не пострадала, это не большая трещина, просто видимая царапина. Замена дисплея стоит около 36000. Но менять дисплей из за царапины? Подскажите пожалуйста, какое здесь будет справедливое решение вопроса?