Купила через онлайн платформу билеты на экскурсию на 09 08

Добрый день. Купила через онлайн-платформу билеты на экскурсию на 09.08. На почту пришли билеты в электронном виде, где было написано, что после приобретения билетов нужно позвонить по номеру и зарегистрировать свое участие. Сделала это не сразу, а когда набрала, то мне сообщили, что мест на 09.08 уже нет. Предложили на другой день, он мне не подошёл. Платформа, через которую приобретались билеты в возврате средств отказала, т.к. это было менее чем за 3 суток до даты экскурсии. Но туроператор по телефону обещал вернуть деньги в полном размере после 3 рабочих дней рассмотрения. Также по телефону с туроператором было оговорено, что я уезжаю через несколько дней и связь мы будем держать через вотсап. С тех пор никто на связь не выходит, на сообщения и звонки не отвечает. Подскажите, что можно предпринять в такой ситуации? Ситуация осложняется еще и тем, что я сейчас нахожусь в Беларуси