Брала потребительский кредит на телефон в 2016 году Не платила В

Здравствуйте, брала потребительский кредит на телефон в 2016 году. Не платила. В 2018 вышла на работу и от ССП главбуху пришло постановление на удержание 18 287,33 ₽ (из них основной долг 17033 и и/сбор 1253,48). Удержали 11885,29 ₽, и на 18.12.19 остаток задолженности - 5148,56. далее в ССП пришло письмо - отзыв взыскания от Банка. И больше никаких писем и претензий и разбирательств небыло! Даже на сайте ССП нет данных о задолженностях! В бюро кредитных историй выяснилось что есть задолженность. Я позвонила и мне сообщили что остаток долга на 2024 20000₽ Несколько раз звонила, хочу разобраться и решить проблему. Но банк только переводит звонки и обещают перезвонить. Вопрос: правомерно ли что сумма долга с момента постановления о взыскании 25.04.2018 выросла? И что мне делать дальше?