Замена изначально бракованного товара

Добрый день! Неделю назад приобрела телефон марки IPhone 6, товар оказался поддельным в добавок сломанный, на следующий день отнесла телефон, мне без вопросов заменили товар, так было 4 раза, причем на мою просьбу вернуть деньги хозяйка магазина ответила что она не может вернуть деньги. Все телефоны которые они мне заменяли, были не оригинальными и поддельными, всё бы ничего, но деньги я отдала как за оригинал то есть 21000 рублей. Хозяйке я звонила, она согласилась встретиться в назначенное время, в итоге её нет в городе теперь как сказали продавцы её. Что делать в такой ситуации , прямым делом это является мошенничеством с их стороны.