Мы многодетная семья в которой уже два школьника и младшему нет

Здравствуйте,мы многодетная семья,в которой уже два школьника,и младшему нет и 3 лет,в октябре 2023 года у нас отрезали воду,так как мы были проведены от магазина ближайшего,этот дом мы покупали за мат.капитал,у магазина был порыв они отключили воду на время ремонта,а потом и на со всем говорят что трасса наша сломанна,так порыв ведь был не у нас а у магазина,и нашу трассу они не рыли,но отключили.Теперь водоканал приехал и говорят что нужно рыть заново все трубы и проводить воду,но у меня таких денег нет,воду носим флагами с калонки,и плюс чтобы постираться.Написала жалобу в Барнаул они отправили нам в город ее обратно,после приехал мастер водоканала,и заставил меня написать по его словам,что трасса сломанна и я не имею к нему претензий.Как поступить в этой ситуации