Вопрос такой Бронировали номер в отеле Там было оформление номера куда входили

Вопрос такой. Бронировали номер в отеле. Там было оформление номера куда входили свечи(как выяснилось искусственные которые включаются по кнопке снизу) . Мы пошли на ресепшен взять зажигалку и уточнили что она нужна для того чтобы зажечь свечи. Нам ее дали. Свечи просто загорелись и потушились, пожара не было никакого и сигнализации тоже. На утром на выписывают штраф за 7 обычных пластиковых свечей 7 тысяч. Без прайс листа и тд. То есть администратор сначала говорит ОКОЛО ДВУХ ТЫСЯЧ БУДЕТ ШТРАФ, потом позвонила руководству и долго обсуждала цену. То есть за каждую свечу нам выставили по тысяче рублей. Так же в чеке который они распечатали, указано количество не 7 а 70 штук , в графе цена указано 100 рублей. С паники мы оплатили это. Сейчас на сайте в правилах мы видим в пункте порчи имущества сказано про прайс, которого нам не предоставили. Так же написано что составляется акт в двух экземплярах, которого тоже не было. Нам сказали еще про нарушение пожарной безопасности, но пожара никакого не было, сигнализации и тд. Что делать в такой ситуации? Администратор по телефону хамит и кидает трубку. Я написала уже на почту к ним обращение, но не думаю что будет обратная связь нормальная