Такая проблема у меня наступил страховой случай по ЧС затопление ипотечного

Здравствуйте! Такая проблема: у меня наступил страховой случай по ЧС (затопление ипотечного дома), страховая рассмотрев мое дело выплатила банку сумму на ипотечный счет. Страховая меня не уведомила об итогах дела, не сообщала когда, куда и сколько денег она переведет. Нарушила как минимум два пункта в договоре страховки. Банк тоже отмолчался о поступлении им документов и денег. Я узнал об зачислении денег лишь через 10 дней после поступления их на ипотечные счет. Да, банк уменьшил мне срок ипотеки, но из-за перевода денег на ипотечный счет у меня слетели кредитные каникулы по 353 ФЗ. Подскажите, хочу написать претензию к страховой, что могу я от нее потребовать? В претензии к банку правомерно ли будет потребовать возврата денег на мой личный счет (для ремонта) и продления кредитных каникул? Вообще, как посоветуете поступить в такой ситуации со страховой и банком? Спасибо!