На вайлдбериз заказала тарелку заказать можно было только по полной предоплате

здравствуйте! на вайлдбериз заказала тарелку, заказать можно было только по полной предоплате и также было написано, что после оплаты отказаться от товара нельзя. при распаковке на пункте обнаружилось, что тарелка разбита вдребезги. работник пункта сказал, что он не может оформить возврат, сказал идти домой, делать фото и видео и отправлять их как заявку на возврат по браку. мне дважды отказали, «не найдя на фото брака». куда обращаться и что делать? имею ли я право вернуть деньги за товар, который либо был отправлен разбитым, либо разбился при транспортировке (пометки хрупко не было)? почему я должна заранее оплачивать товар и после не иметь возможности вернуть свои деньги, если им невозможно пользоваться?