Обращалась в Яндекс заказывала и грузоперевозку мебель техника вещи Поврежден телевизор

Здравствуйте! Обращалась в Яндекс заказывала и грузоперевозку (мебель техника вещи). Поврежден телевизор , экран,без сколов и трещин ,но экран в полосках. Обратилась в Яндекс поддержку,(они вернули деньги за оплату по грузоперевозке ) ,в общем выслала им все что просили,это фото телевизора в каком плачевном он состоянии,меня перенаправили по ссылке на страховую компанию Бестиншур,им в письме в кратце описала ситуацию приложила фото и все что требовалось от меня. Спустя 4 дня то есть сегодня мне пришел отказ,написали что случай не страховой тк телевизор не был упакован в пленку пупырку и коробку . Я забыла приложить им скриншот что телевизор был в коробке в защите то есть. Я это писала в Яндекс поддержку ,сообщения сохранились с Яндексом . Очень обидная ситуация.