Пользовались услугами ТК Деловые линии Они должны были забрать груз

Добрый день! Пользовались услугами ТК Деловые линии. Они должны были забрать груз со склада в г. Подольск и отвезти на склад Вайлдерриз в г. Екатеринбург. Наши 3 паллеты не поместились в ТС компании. Тогда водитель Деллин предложил воспользоваться доп услугой по упаковке груза. Соответственно,3 паллеты в разборном виде были загружены в ТС Дел линий. Нами все было проверено. паллеты и штрих кода были верно по порядку уложены с разделителями, обозначая границы между ними. По факту груз приехал в Екб и товар Вайлдберриз не принял, по причине неправильной упаковке груза. Груз прокатился туда обратно просто так на 52 тысячи руб. Написала претензию в Деллин. Отказали ответив: В соответствии со ст.ст. 15, 393 ГК РФ, лицо, требующее возмещения причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения другим лицом принятого на себя обязательства, наличие причинно-следственной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками, а также размер убытков. Рассмотрев претензию сообщаем, что требования о возврате транспортных услуг подлежат удовлетворению в случае возмещения ущерба вызванного порчей либо утратой груза. По данной претензии требования по порче либо утрате груза Вами не заявлены, следовательно, требования о возмещении транспортных услуг необоснованы. на какие правовые документы нужно ссылаться (закон о защите прав потребителей) чтоб доказать, что услугу оказана некачественно и мы понесли убытки по их вине.