Случилась такая ситуация что сервис доставки отказывает мне в возврате средств нарушив

случилась такая ситуация, что сервис доставки отказывает мне в возврате средств, нарушив мои права, по их правилу, я обязан проверить заказ на его качество во время получения заказа. В итоге, сам курьер мне такой возможности не дал, хоть я ему и говорил остановиться, он меня видимо не услышал и уехал дальше, но поддержке он сказал, что давал мне время на проверку заказа, хоть такого и не было. Сервис давал гарантию на доставку и качество их сервиса, по итогу, я говорю одно, а курьер говорит другое, но верят они больше курьеру, других доказательств у них либо нет, что действительно так, ведь их не может быть, либо мне их просто не предоставляют. Что делать в такой ситуации? Ведь если сервис дал гарантию на качество - они, если не ошибаюсь, если у них нет оснований мне не доверять, а слова курьера основанием не является - они обязаны вернуть мне деньги, чего они не сделали.