Купили в интернет магазине днс кофеварку 5 01 2024г 6 01

Здравствуйте ,купили в интернет магазине днс кофеварку 5.01.2024г. 6.01 вернули по причине неисправности товара. При первом запуске обнаружили ,что кофеварка не правильно работает. Кофеварку отвезли в сервисный центр,где она находится и до сих пор (19.01). В итоге приняли решение сделать обмен товара на новый,так как нам не нужен уже ремонтированный товар, хотя мы использовали его всего один раз. 19.01 приехали в магазин и попросили сделать обмен,на что нам сказали,что мы не можем пока не приедет товар с сервиса.