27 октября на вайлдбериз купила машинку для удаления катышек через 1

Здравствуйте. 27 октября на вайлдбериз купила машинку для удаления катышек... через 1.5 месяца работы она сломалась.... я написала обращение продавцу на сайте вайлдбериз 22 декабря мне не ответили. специалисты вайлдбериз мне написали что обращение продавцом должно быть рассмотрено в течении 10 дней. теперь мне отписываются что я должна ждать ответа продавца не давая ни каких конкретных цифр в течении которых поступит от него ответ. что мне делать? вещь бракованная есть.... денег за нее нет... и туманные ответы от специалистов которые не несут никакой информации.... ждите и все!