Проблемы с продлением ВУ

В Краснодарском крае получили семьей ву, переехали в Воронежскую область зарегистрировались, получилипереселение соотечю. Потом РВП печать рвп поставили в ву. Подошло время продлять ву подали, пришел отказ так как личное дело и паспорта не переслали. Говорят что это наша вина что мы не зделали запрос. А в Краснодаре говорят что уфмс должны были сами запрос отправить когда нас зарегистрировали. Теперь ву нам не продлят потому что срок прошел. Что делать в таких ситуациях?