Заказала товар на Wildberries но потом передумала его выкупать На пункт выдачи

Заказала товар на Wildberries, но потом передумала его выкупать. На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку. Но деньги за товар не вернули. Пишут что он не возвратный и что не зависимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Обращалась за онлайн консультацией к юристу и посоветовали написать претензию на Вайлдберриз (претензию составили и я ее разместила в личном кабинете на сайте, а письмо на юридический адрес пока не отправляла). Знакомые с похожей проблемой говорят, что скорее всего данный вопрос нужно решать с продавцом у которого приобретался товар, а ВБ лишь как платежный агент и с ним общаться по этому поводу нет смысла. Но все же я думаю что нарушает права здесь сам ВБ так как я заказала два схожих товара у разных продавцов и за оба товара деньги не вернули, а значит наверное это именно ВБ удерживает деньги. Кто в данной ситуации прав и как лучше поступить? И каковы перспективы решения данного вопроса?