Есть ли возможность вернуть денежные средства за товар

Добрый день. Жена заказывала линзы в очки в салоне оптики. Были неправильно были подобраны диоптрии и замер расстояния между глаз. Жена обратилась в РосПотребНадзор. По ее заявлению было рассмотрение в следствии чего перенаправили дело в УВД из-за того, что у салона отсутствует лицензия на данный вид деятельности. Подскажите, возможно ли вернуть денежные средства и куда можно обратиться с данной проблемой?