Отказ магазина в принятии товара обратно

Добрый вечер. Приобрела ручной отпариватель, в магазине проверять отказались, т.к. отпаривать предварительно не налив в него воду нельзя, принесла домой распаковала и попыталась отпарить рубашку (естественно предварительно налив в него воду как полагается по инструкции). После нескольких попыток отпарить вещь поняла что товар не соответствует заявленным требованиям, он включается, работает, т.е. он не бракованный, просто бесполезный. Принесла обратно в магазин сдать, где мне заявили что товар был в употреблении, т.к. видно что полиэтиленовый пакетик, в котором находился отпариватель немного порван где был приклеин скотч, что внутри резервуара есть капельки воды и т.д. и т.п., и отказали в возврате. Правы ли они??? Как же я могла проверить его работоспособность не открыв упаковки и не попытавшись отпарить вещь (я ж не телепат!)?? Разъясните пожалуйста.