Защита прав потребителя

cdek.shopping отказывается прислать письменное подтверждение на электронную почту моего отказа от их услуг (отмену заказа) В агентском договоре срок рассмотрения запроса на отмену заказа не регулируется На сайте информация о 3х рабочих днях на рассмотрение В договоре и на сайте указано, что оформить отмену можно только до того как заказ приобрёл статус "выкуплен", и на сайте говорят о том, что к решению будет принят текущий статус заказа на момент рассмотрения запроса, т.е. по истечение 3 рабочих дней, хотя сотрудники чата и поддержки по телефону подтвердили, что на момент обращения статус заказа "в обработке", они так же говорят, что статус заказа обновляется с задержкой, а не в ту же секунду Хочу вернуть деньги за заказ