Такая ситуация у меня есть на руках полис ОМС страховая компания

Здравствуйте, такая ситуация, у меня есть на руках полис ОМС, страховая компания Ресо-мед, полис был прикреплён к поликлинике, по полису записывалась к врачу, недавно обнаружила на гос.услугах что мой полис не найден, обратилась в страховую компанию, ответ от компании предоставлен-ниже, (якобы номер присвоили другому человеку с такими же ФИО) далее, после моего обращения-полис был аннулировал, и записываться к врачу не могу, пока не оформлю новый полис. Хочу написать заявление в прокуратуру на ошибку страховой компании, и могу ли я рассчитывать на компенсацию за моральный ущерб от страховой компании? Почему из-за их ошибки, мне нужно ехать в страховую компанию, оформлять новый полис, сейчас же я не могу записаться к врачу, в реестре тфмос мой номер полиса закрыт, ведь это не моя ошибка, а у меня на руках есть законный документ-полис с их печатью. С учетом сведений ФЕРЗЛ (Федеральный единый регистр застрахованных лиц) полис ОМС с единым номером.....не состоит на учете «Страховая медицинская компания РЕСО-Мед», регион страхования - Московская область. Полис был погашен в связи с дублированием по ФИО с другим застрахованным лицом. Для оформления полиса ОМС, вам необходимо обратиться в офис страховой компании с документами паспорт РФ, СНИЛС, полис ОМС (при наличии) и уведомив оператора о вашей проблеме.