Игорь
Игорь

Сб 18 ноя. 2023

Город

г. Санкт-Петербург

Возврат средств

Купил товар на Авито у обычного человека, он написал что товар не исправен и ему требуется замена детали, товар электронный. Я написал в центр ремонта электроники и описал проблему с техникой. Мне ответили что проблема вовсе не в той детали, а в самой основой детали. Я написал продавцу, что хочу вернуть товар, так как по сути это обман потребителя. Продавец не желает возвращать деньги. Дополнение: сразу после покупки товара я поехал за его запчастями, так как мне нужно было заменить деталь. Я потратил дополнительные деньги. Я не требую с него деньги ещё и за деталь. Только за его товар.

Ответы юристов:
2
Пользователь не в сети
Был в сети давно

Обратитесь к продавцу с письменной претензией и требуйте возврата денежных средств. Если в установленном Вами срок требования не будут исполнены, обращайтесь в суд. Однако, Вам потребуется проведение экспертизы для точного ответа ,в чем причины неисправности и доказательства, что продавец заранее не указал именно эти неисправности 

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Спасибо большое. Можете рассказать чуть подробнее про процесс подачи обращения в суд?

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Сначала обязателен досудебный порядок урегулирования спора, то есть направление претензии. Если в установленном Вами срок требования не выполнены,то следует обращение в суд . В суде надо доказать свою позицию.

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Будет ли суд заниматься делом из-за 15 тысяч рублей? Слышал что дела просто замянают и все, так как слишком много мороки ради обычного народа. По поводу оплаты услуг адвоката и юристов, государство поможет с этим, или нужно будет платить все самим? И если я оплачу, то смогу ли "взыскать" после победы эту сумму с оппонента?

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Спасибо вам Вера Владимировна за помощь. Мог бы, отблагодарил бы побольше.

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Оплату услуг представителя Вы осуществляете за свой счёт, государство предоставляет бесплатно защитника только по уголовным делам. В случае выигрыша дела Вам будут возмещены все судебные расходы.что касается суммы иска, то суды занимаются и меньшими размерами. Вам необходимо будет подать в мировой суд по месту жительства ответчика

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Вопрос, в Авито номер телефона человека скрывается, либо заменяется на серверный, для защиты продавца от спама. Я не знаю не имени ни фамилии человека. Знаю только адрес многоквартирного дома где он живёт, номер квартиры я тоже не знаю. + К этому в Авито можно поставить абсолютно любой адрес для места встречи, но по тому, как быстро продавец появился на месте встречи, то живёт он в этом доме, либо рядом. Как мне подать обращение, если я не знаю об этом человеке ничего? У меня есть только история переписки и ссылка на его профиль. Когда составляют обращение в суд, пишут же: я Такой-то такой, подаю жалобу на Этого Всякого, потому что Так-то так-то. Я понимаю что службы все таки обратятся к юристам приложения, объяснят ситуацию, им в итоге всё-таки выдадут номер телефона хозяина. Но мне же не дадут по понятным причинам его данные, я же могу представлять угрозу для его безопасности в соц сетях и тому подобному. Я получается просто должен прийти в здание мирового суда и поговорить с работниками? Объяснить ситуацию, они выдадут мне форму, я ее заполню, а дальше они сами все сделают? Найдут человека и отправят ему письмо о суде?

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Не совсем так, в суд необходимо идти с готовым иском и в стадии подготовки к судебному заседанию оказать содействие в установлении личности. Но Вы должны предоставить суду доказательств, что самостоятельно принимали меры. Обратитесь в службу поддержки Авито и поясните ситуацию, что хотите направить претензию

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Здравствуйте, написал в техподдержку Авито, ответили так: "Понимаю, что вам сейчас важна любая информация об этом продавце. Это объявление не отображается в поиске Авито и профиле продавца. Это значит, что информация из него теперь закрыта. Поэтому мы можем передавать её только полиции, и только по официальному запросу. Мы обязаны так делать по законодательству России и условиям Авито, чтобы защитить данные пользователей." Как и куда мне написать ответчику чтобы дать ему время на выполнение моего требования о возврате денег. Вчера он написал мне что денег у него нет, и что вещь была сломана именно в том месте он не знал. Но в объявлении он писал что сломана именно та деталь, которую он назвал изначально, так же он в письменной форме в чате ответил перед продажей на мой вопрос о том, как он узнал что электроника сломана именно в том месте следующие: "Я ходил в сервисный центр, там мне сказали причину неполадки, + у моего друга было тоже самое". По какой форме мне стоит написать ему свое требование и срок выполнения? Могу ли я написать требование прям в чате на торговой площадке? Какова стоимость вашей услуги по составлению грамотного иска?

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Ещё вопрос, если я оплачу вашу услугу по помощи в составления иска, будет ли это считаться судебным расходом и будет ли мне это возмещено?

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Отвечаю на первый вопрос. При таких обстоятельствах обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве, прикладывайте скрин шоты всей переписки с продавцом и службой поддержки и просите установить личность продавца через запрос Авито. По второму- все расходы, который оплачены в ходе подготовки, рассмотрения дела, транспортные, почтовые и иные возмещаются с виновного. Необходимо сохранять подтверждающие платежные документы.

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Спасибо. Если я платил наличными, у меня нет чека о перевода денег, но мы встречались под дверьми банка, там должны быть камеры, которые зафиксировали как я передавал деньги и забирал вещь у человека. Я очень боюсь, что полиция ничего делать не станет

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

По какой форме мне написать ему требование по возврату денег и где? Чат Авито подойдёт?

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Вам надо обратиться и в полицию и направьте требования админу Авито. Полиция может запросить запись с камер банка. После получения ответов по результатам можно будет думать, как двигаться дальше.

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Здравствуйте, написал обращение в УМВД с целью выяснения личности данного гражданина чтобы написать претензию, на сайте МВД написано что срок рассмотрения доходит до 30 дней, в редкий случаях до 60. Написал в воскресенье, в понедельник обращение было зарегистрировано. 30 дней не слишком много? Не будет поздно для претензии? Можно ли ускорить процесс выявления личности, если например прийти куда-нибудь лично, без интернета, на прямую? Если да, то куда обращаться?

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Все верно, согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан срок 30 дней. К сожалению, закона ускорить этот процесс, нет

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Хорошо, спасибо

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

Буду ждать

Игорь
Игорь
Автор вопроса
Дата комментария

давно

ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ по ВЫБОРГСКОМУ РАЙОНУ г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА (УМВД России И.А. Афанасьеву по Выборгскому району г. СПб) afanasiev_igor@list.ru Лесной пр., д. 20 к. 9. Санкт-Петербургу, 194044 На № от Уважаемый Игорь Андреевич! Настоящим уведомляю Вас, что по факту Вашего электронного обращения № 3/237812364727 от 20.11.2023 года в 49 отделе полиции УМВД России по Выборгскому р-ну г. СПб проведена проверка. B указанном обращении усматриваются гражданско-правовые отношения, споры которых разрешаются в гражданском судопроизводстве в рамках действующего законодательства РФ. Персональные данные лиц, в отсутствие согласия последних на обработку персональных данных, запрашиваются и обрабатываются органами полиции в соответствии с пунктом 4 части 1 статьи 13 Федерального закона от 7 февраля 2011 года N 3-ФЗ "О полиции" и статьей 7 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", в том числе, в связи с расследуемыми уголовными делами и находящимися в производстве делами об административных правонарушениях, а также в связи с проверкой зарегистрированных в установленном порядке заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, разрешение которых отнесено к компетенции полиции. Разрешение гражданско-правового спора к компетенции полиции не относится, в связи с чем установлении персональных данных лица не предоставляется возможным. Начальник 49 отдела полиции И.Р. Очирова 579-11-18 Д.С. Иванов

Пользователь не в сети
Был в сети давно

Здравствуйте!

 

Напишите претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) фио продавца к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар, о том что товар является некачественным и прочее; 3) обязательно указать требование, например, возвратить уплаченные денежные средства. 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии (договор купли-продажи, если он оформлялся)

Важное значение имеет правильное вручение претензии -  Можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

 

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Ср 15 мая 2024 23:03
Добрый вечер Я работаю в детском саду Хочу увольняться но я сейчас
Добрый вечер! Я работаю в детском саду . Хочу увольняться ,но я
2 ответа
Чт 16 мая 2024 00:32
Заказали на OZON 5 товаров пришел один совершенно другой товар который
Здравствуйте, заказали на OZON 5 товаров, пришел один совершенно
1 ответ
Ср 15 мая 2024 22:48
Дочери 11 лет ей сломал руку на детской площадке другой
Добрый день, дочери 11 лет, ей сломал руку на детской площадке другой
1 ответ
Темы справочных материалов