Пт 17 ноя. 2023
г. Ростов-на-Дону
Купил стиральную машину, мне привезли ее с доставкой из магазина, при подключении обнаружил что это не новый товар. И включив обнаружил дефект очень громко работает и трясет. Вызвал сразу специалистов по гарантии, они выдали бумажку что дефектов у нее нет, проблема в поле то что он деревянный. Я писал претензию в магазин, мне отказали. Ну решил пользоваться. Проработав год она сломалась. Вызвав специалистов из АСЦ, которые взяли деньги за диагностику и ремонт была произведена замена почти всех деталей в машине. После этого она стала работать тихо как никогда не работала. Но чуть позже привились новые неисправности с момента ремонта не прошло и месяца. Звоню на горячую линию они говорят чтоб я снова обращался в АСЦ, где с меня возьмут деньги за ремонт и за диагностику. Срок эксплуатации 10 лет. Подскажите, можно как то вернуть товар или произвести обмен на исправную по закону?
Проблема в том, что Вы сразу при обнаружении дефектов стиральной машинки не вернули ее продавцу либо после получения претензии не обратились в суд, согласно ФЗ “О защите прав потребителей”. Сейчас Вам надо обращаться с письменной претензией к АСЦ с требованием устранить недостатки предыдущего ремонта. Возвратить товар либо заменить на исправную уже не получится .Срок эксплуатации 10 лет указан на новый агрегат.
давно
Претензию я писал в магазин в письменной форме, с печатью и подпись магазина есть. В претензии в магазине отказали возвращать. Я приобретал стиральную машину как новую (на неё не было уценки в магазине). С момента приобретения прошло больше года. Гарантия от магазина год, а срок эксплуатации и 10 лет.
Я имела ввиду претензию к сервисному центру, который проходил ремонт в последний раз
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
