Двойное списание за услугу

Question

Олеся

Сб 28 окт. 2023

г. Оренбург

Двойное списание за услугу

Добрый день! 24.10 в 12:15 воспользовалась услугой Яндекс.такси - доставкой. Водитель с точки А до точки Б. Привез сумки. С моей карты списали деньги 3 платежа: 2251 + 60 + 199 рублей. Далее: 25.10 у меня пытает Яндекс.такси списать 2331 рубль. Но денег на карте не было и операция не удалась. Я написала сразу в поддержку и прикрепила документы, что оплата была и что опять пытаются списать. На что мне ответили не переживайте ничего не списалось и мол передали специалистам информацию. 26.10 как деньги появились - с меня списали 2 331 Яндекс.такси. Я написала в приложение, я написала на сайте Яндекса в поддержку но отвечают отписками: «С этой ошибкой уже разбираются мои коллеги из отдела разработки. Сколько времени займёт починка — пока неизвестно. Стараемся всё наладить как можно скорее». Вопрос: можно ли пожаловаться на них в Ропотребнадзор или куда-то ещё?

Гражданское право

Ответы юристов:

1

Answer 1

Здравствуйте!

Да, можете.

Потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

1) Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
2) Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
3) Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.
Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.