Не хотят возвращать предоплату за неоказанные третий месяц услуги

Добрый день. Заказала изготовление кухни по предварительному чертежу 5 июля 2023 года. Внесла по договору 60% предоплаты, это 72.700 р. Задача была сделать дизайн-проект кухни, где стандартный набор кухонной электроники+надо встроить стиральную машинку. Дизайнер в этой фирме не может предложить варианты, говорит, что невозможно встроить всё, это длится уже 3 месяца, отвечает через раз, придумать ничего не может. За эти 3 месяца я сама придумывала и предлагала варианты, чтобы они уже запустили в производство. Каждые несколько дней дизайнер уточняет у меня мелочи и пропадает. Уже доходило до того, что я просила, чтобы мне позвонил руководитель для дальнейшего обсуждения работы. Руководитель связался со мной через несколько дней, вопрос остался нерешенным, сказал перезвонит и пропал. Дизайнер продолжал в том же духе, то пропадал, то объявлялся с мини уточнениями. При созваниваниях, я спрашивала, почему так долго он делает проект, дизайнер насмехался и ухмылялся, обвиняя меня в том, что это я постоянно вношу изменения. В крайний раз, когда прошла очередная неделя после очередного уточнения я спросила, почему до сих пор нет готового проекта. Он ничего не ответил и только прислал сумму проекта с недоработанными правками. В итоге, я попросила вернуть предоплату, чтобы я могла обратиться в другую фирму. Но ответа не последовало. Сейчас я переписываюсь с руководителем, который обвиняет меня в том, что я не права и отказывается вернуть мне деньги, пугая юристами. Общение в основном было по ватсапу.