Типография отдала покупателю по накладной 150 листовок в упаковке по дороге домой

Типография отдала покупателю по накладной 150 листовок в упаковке.по дороге домой у покупателя разорвалась упаковка и теперь он требует перепечатку и винит продавца в некачественной упаковке.но на момент передачи товара-упаковка была целая.покупатель написал претензию о некачественно предоставленных услугах и отказывается платить по счёту.права продавца,что написать продавцу в ответ на претензию покупателя