Приобрёл 21 07 23 ноутбук на Вайлдберриз в подарок племяннику

Question

Денис

Чт 03 авг. 2023

г. Москва

Приобрёл 21 07 23 ноутбук на Вайлдберриз в подарок племяннику

Добрый день. Приобрёл 21.07.23 ноутбук на Вайлдберриз в подарок племяннику. 30.07.23 его доставили. 1.08.23 он перестал включатся (зарядка работает, проверили на другом ноутбуке). В этот же день я через форму вайлдбериз написал заявку на обмен на такой же ноутбук, либо возврат денежных средств (если такого же ноутбука у них нет). 3.08.23 я получил ответ, что моя заявка отклонена и нужно обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр. Правомочен ли ответ продавца и как мне лучше поступить? Сделать повторную заявку, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

ст.26.1 Дистанционный способ продажи товара

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

ст.18 Зо ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.