Отказ в частичном погашении кредита мат капиталом

Здравствуйте.Покупали квартиру в 12 году оформили ипотеку на супруга я поручитель! Тогда у меня была гражданство Армении! В 15 году получила гражданство РФ и мат капитал хотели сделать частичное погашение ипотеки мне сказали данные не совпадают идите Поменяйте свидетельство на квартиру и ипотечный договор а то вам отказываем . Имеют они такое право если мне в банке сказали вам договор никто не переделает