Куда можно написать претензию по доставке товара

Здравствуйте. Воспользовались услугами грузоперевозок. Но товар был повреждён. Так получилось, что пока я рассматривала свои вещи, муж решил расплатиться. Во-первых, я потребовала какой-либо документ об оказании услуги грузоперевозок и предъявила претензию. На что водитель и грузчики прыгнули в машину и просто скрылись, забрав деньги. Во-вторых, выяснилось, что товар, а это был холодильник, перевозился горизонтально на боку, под него лишь подложили картонку. И его никак не закрепили. Насколько известно мне, то холодильник перевозят вертикально. Обратившись в саму компанию, мне лишь сказали написать письмо на адрес, указанный на сайте и приложить фотографии. Рассматриваться претензия будет в течении 10 рабочих дней. Но мне очень кажется, что совсем никак не отреагируют. Что можно сделать в такой ситуации? Спасибо