Перевожу ребёнка в другую школу с дистанционным обучением с госакредитацией проверила написала

Перевожу ребёнка в другую школу с дистанционным обучением с госакредитацией (проверила), написала заявление на имя директора школы, но в бывшей школе не отдали документы, сославшись на какие-то новые правила, что без разрешения Управления образования нельзя отдать. Муж сходил в управление - ему отказали в выдаче, обосновав это тем, что ещё со мной (матерью ребёнка) хотят поговорить. Действительно ли какие-то новые правила есть? Почему просто не приняли заявление? Просто не понимаю, что происходит. Правомерны ли ли их действия?