Неправомерное взыскание таможенной пошлины

Здравствуйте. Приобрели в немецком интернет-магазине системный блок для личного пользования, при получении оплатили таможенную пошлину. Видеокарта оказалась нерабочей, отправили назад в Германию для ремонта. При отправлении в декларации cn23 указали, что это возврат товара. При получении отремонтированной карты потребовали заплатить пошлину, так как в приложенном счете-фактуре в графе таможенная стоимость указано 965,55 евро, в остальных графах - цена, сумма, ндс, везде стоит 0 евро. В этом счете-фактуре указано, что карта после ремонта. Распечатка переписки с сервисным центром, фото чека об отправке карты, фото серийного номера карты, бумаги о покупке и об уплате пошлины первый раз имеются. Готовы были написать обьяснительную с приложением имеющихся документов, но в этом было отказано, обьяснив это тем, что при отправке мы должны были провести процедуру переработки, хотя, насколько мне известно, такой процедурой могут воспользоваться только юридические лица. Подскажите как нам отстоять свои права, на какие документы ссылаться и как привлечь работников, если их действия были незаконны.