Гарантийная служба затягивает ремонт телефона

Question

Евгений

Чт 12 янв. 2017

г. Волгоград

Гарантийная служба затягивает ремонт телефона

Добрый день!11 октября я сдал телефон по гарантии,сказали макс.срок ремонта сначала 60 потом 90 дней(ВТБ страхование),прошло уже 93 дня.Мне сказали ждите,запчасти еще не пришли.Можем вернуть сломаный.Страховка расширенная от всего.Могу ли я и как забрать деньги?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день ! Вначале подача письменной претензии в произвольной форме на имя руководителя салона либо магазина, с указанием обстоятельств покупки, поломки и требованием о возврате денег. Это обязательная форма досудебного урегулирования спора. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Вручать лично не обязательно, можно выслать по почте заказным письмом. Если по истечение 2 недель спор не решен и ответ не поступил, Вы имеете право обратиться в отделение Роспотребнадзора ( защита прав потребителя) , либо сразу предъявить судебный иск о защите право потребителя. Образец искового заявления - на информационном стенде любого суда, госпошлиной этот иск не облагается.