Порвалась новая цепочка

Год назад купила золотую цепочку, через день она порвалась, принять в магазине отказались, забрали у нас цепочку, якобы на обмен, через 4 месяца вернули ее обратно и дали результаты экспертизы (проведенной без моего ведома) в которой написано, что это не брак завода, а я виновна в том, что цепочка порвалась. Я направляла в адрес хозяина магазина письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью, письмо принять они отказались и оно вернулось ко мне. Что мне делать дальше и есть ли у меня шанс выиграть это дело?