Как написать ответ в книге жалоб, покупателю отказали в покупке , он был без маски

Как написать ответ в книге жалоб, покупателю отказали в покупке , он был без маски. Сослались на Указ Губернатора Красноярского края бязать хозяйствующие субъекты, являющиеся собственниками торгово-развлекательных центров и (или) осуществляющие деятельность по управлению ими, не допускать на территорию торгово-развлекательных центров граждан, не использующих средства индивидуальной защиты органов дыхания (лицевые маски одноразового использования, медицинские маски, ватно-марлевые маски, респираторы и иные их заменяющие текстильные изделия). (п. 1.7.1 в ред. Указа Губернатора Красноярского края от 24.02.2021 N 38-уг)