Правомерно ли чтобы банк брал штраф выше той суммы,что указана в договоре

Взяла кредит,в банке,,Восточный,,плачу всегда вовремя ,последний платеж недоплатила на 11 руб,начались проблемы с банком,насчитали сумму штрафа 800 руб(по договору 590),позвонила в банк,оператор,начала угрожать,что если в течении двух дней не внесу денег повысят еще на 1500,хотя в договоре нет срока оплаты штрафа. Правомерно ли чтобы банк брал штраф выше той суммы,что указана в договоре? Что делать?