в какие сроки должны вернуть денежные средства за телефон

Question

Анастасия

Пт 25 ноя. 2016

г. Архангельск

в какие сроки должны вернуть денежные средства за телефон

Будте добры подскажите пожалуйста. Сдали телефон в гарантийный ремонт прошло 45 суток. Позвонили в магазин нам сказали, что телефон бракованный.Что мы в праве обменять его на новый мобильный телефон. Но при одном условии комплектующие остаются у нас старые (т.е. зарядка и наушники) Это по закону?А если я не хочу обменивать его на новый, и брать у них в магазине, могу ли я потребовать возврат денег за товар ненадлежащего качства. И если да то в какие сроки они должны мне вернуть денежные средства или уж обменять на новый мобильный телефон?

Ответы юристов:

1

Answer 1

Добрый день ! Вы вправе в силу закона РФ " О защите прав потребителей" отказаться от замены некачественного товара и потребовать возврата денежных средств за него. Деньги должны быть возвращены в трехдневный срок, замена товара - в зависимости от наличия. Если магазин отказывает вам в требовании возврата денежных средств, то вы вправе подать письменную претензию с указанием обстоятельств и требованием возврата средств. Это обязательная форма досудебного урегулирования спора. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Ходить в магазин не обязательно, претензию можете выслать почтой в адрес магазина заказным письмом. Если по истечении двух недель вопрос не решен, то вы вправе как обратиться с жалобой в отдел Роспотребнадзора, так и в суд. При подаче судебного иска госпошлину платить не придется.