Будте добры подскажите пожалуйста. Сдали телефон в гарантийный ремонт прошло 45 суток. Позвонили в магазин нам сказали, что телефон бракованный.Что мы в праве обменять его на новый мобильный телефон. Но при одном условии комплектующие остаются у нас старые (т.е. зарядка и наушники) Это по закону?А если я не хочу обменивать его на новый, и брать у них в магазине, могу ли я потребовать возврат денег за товар ненадлежащего качства. И если да то в какие сроки они должны мне вернуть денежные средства или уж обменять на новый мобильный телефон?
Добрый день ! Вы вправе в силу закона РФ " О защите прав потребителей" отказаться от замены некачественного товара и потребовать возврата денежных средств за него. Деньги должны быть возвращены в трехдневный срок, замена товара - в зависимости от наличия. Если магазин отказывает вам в требовании возврата денежных средств, то вы вправе подать письменную претензию с указанием обстоятельств и требованием возврата средств. Это обязательная форма досудебного урегулирования спора. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Ходить в магазин не обязательно, претензию можете выслать почтой в адрес магазина заказным письмом. Если по истечении двух недель вопрос не решен, то вы вправе как обратиться с жалобой в отдел Роспотребнадзора, так и в суд. При подаче судебного иска госпошлину платить не придется.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше