Досрочное погашение кредита, банк присылает долг

В октябре 2015 г. оформила потребительский кредит добросовестно оплачивала кредит в течении 5 месяцев, в марте появилась возможность погасить кредит полностью. Позвонила по тел.8-800-500-55-03 попросила, чтобы мне посчитали остаток кредита, попозже мне сообщили мой остаток, который я сразу оплатила.Прошло какое-то время, мне на телефон приходит смс о том, что я должна оплатить 5235 руб. Я им звоню, что я уже все оплатила досрочно. Я пенсионерка, денег у меня лишних нет. Срок договора по кредиту заканчивается 17.10.2016 г. Я позвонила, чтобы уточнить о полном закрытии кредита.Сотрудники банка мне сказали, что мне надо в течении 2 дней заплатить 3130 руб., иначе меня занесут в список должников. Я заняла деньги, оплатила эту сумму 22.09.16 г. , а 26.09.16г. хотела попросить чтобы они мне прислали какое-либо письменное уведомление, что я все погасила. А мне говорят, что вас еще за должность 4842 руб. Только я не пойму - ОТКУДА? Ведь я погасила досрочно, на 7 месяцев раньше. Помогите разобраться.