Установка балконного блока

Здравствуйте! Заказали установку балконного блока. После установки оказалось, что балконная дверь, вернее нижняя часть дверной коробки, поднята над уровнем бетонного порога со стороны балкона на 15 см, что выше старой коробки на 10 см. Т.е. дверь оказалась короткая. Знаю, что высота от порога до дверной коробки, если дверь устанавливается на порог, 3 см (это высота подставочного профиля) и + высота самой коробки 6 см, это будет 9 см! После предъявления претензии, прислали специалиста, как сказали, по проверке монтажа, он всё замерил, сфотографировал и сказал, что замеры двери были произведены неправильно и что её будут заменять! Затем звонок из компании... сказали, что у них разногласия и что пришлют ещё специалиста, который опять проверит замеры! И который в итоге сказал, что все замеры проведены правильно и замены никакой не будет, а 1-ый специалист, якобы, не понимает в замерах! Опять звонок из компании... сказали, что всё было замерено и установлено верно, поэтому претензию они закрывают! Я уверена, что 1-ый специалист был прав, просто им не выгодно переделывать всё за свой счёт. Скажите, пожалуйста, может есть какие нормы по высоте от порога до дверной коробки, чтобы можно было их указать в письменной претензии и на какие статьи я могла бы сослаться? И вообще, должны ли они исправлять ошибку замерщика за свой счёт? P.S. Высота дверного проема у нас 2170, установили дверь высотой 2110 мм